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“这可怎么办？我家里的老伴行动不便，住的又离这很远，倒好几次车，我们想用这笔钱还有什么办法吗？”一位年近80岁的老人在民生银行济南张庄路支行营业网点询问大堂经理。

5月9日上午，一位老人带着其配偶的身份证和银行卡到营业网点办理大额取款业务，由于客户预留信息不完整，按照规定必须由本人持身份证到网点补充信息才能办理。在交谈中了解到，银行卡是其配偶的工资卡，每个月都会有补贴打进来，而老人的老伴患有严重糖尿病，身体状况不好，行动不方便。得知这一情况后，张庄路支行员工迅速组织，在保证业务合规的前提下，为老人上门办理信息补充业务。5月9日下午，服务经理驱车前往客户家中核实情况，并完成了信息完善、签名、人脸识别等流程。“太感谢你们了，让你们跑一趟，解决了我们的难题，你们的服务太好啦。”业务人员用迅速响应的速度和贴心细致的服务赢得了老人和家属的一直好评。

近年来，民生银行济南张庄路支行通过网点布局、转变服务模式，主动为行动不便的老年群体上门办理业务等方式提高助老服务水平。在民生银行张庄路支行，厅堂服务人员每天都会接待大量老年客户，关爱老年群体、特殊群体，解客户所难，暖客户之心，这既是张庄路支行的职责所在，也是工作日常。张庄路支行将进一步弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，积极践行社会责任，进一步提升老年人金融服务便利化程度，更好地满足老年客户金融服务需求，让老人在信息化浪潮中有更多的获得感、幸福感、安全感。

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