“太吵了！我们关着门都听得到……”

(资料图片)

“家里还有小孩，这怎么睡？”

“有没有人来解决一下？”

……

近日，嘉定工业区城运中心连续接到5件热线工单，都指向了同一源头：裕民路永盛路公交车站附近因道路施工铺设钢板，导致车辆经过时产生噪音，影响周边居民休息。

15分钟到达现场，第一时间完成应急处置

接到工单后，嘉定工业区城运中心第一时间借助“城市之眼”系统，调取现场视频了解情况，再派出城运队员15分钟内到达现场，通过放置方锥警示桩提醒过往车辆减速慢行。

与此同时，城运中心同步对接市政部门反映工单情况，市政部门迅速联系养护单位赶赴现场，在每块钢板两边放置减缓带，有效减轻车辆经过噪声。

做好跟踪回访，努力找到问题最优解

一系列应急处置后，噪音扰民情况得到了一定程度缓解，而后续跟踪保障工作仍在进行中。城运队员在巡查中发现，由于往来车辆较多，一段时间后减缓带便发生位移，导致减噪效果不佳。随即，嘉定工业区城运中心再次召集各方进行协调沟通，确保问题得到最优解。

在综合考虑道路工程修缮流程、期限等情况后，多方联合商讨制定了升级版的降噪方案——先由市政部门联系养护单位将路面钢板和减缓带进行加固，同时决定封闭一半道路，加快修复进度，从源头减轻噪音。

“双哨联动”，练就问题处置利器

为了让群众诉求及时得到解决，嘉定工业区充分发挥热线“连心桥”作用，以热线和网格“双哨联动”工作机制为抓手，依托网格力量抓好热线处置时效，为居民及时排忧解难。

嘉定工业区城运中心创新落实热线“三早”联系法则，即：先行联系早，第一时间联系来电人，核实发生地址、了解诉求内容并做好安抚工作；实时跟进早，及时将当前处置情况反馈给来电人，确保问题得到快速解决，获得来电人的认可和理解；跟踪回访早，告知诉求人后续处置工作，并征询其对诉求响应、问题解决的评价意见。

下一步，嘉定工业区将持续增强热线统筹整合力度，协调网格内各部门力量资源，打通基层治理的“神经末梢”，将“双哨联动”机制的作用延伸至居民群众，办好群众家门口的事，形成行之有效的做法，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

通讯员：周燕洁

编辑：唐敏、卓明霞

上观号作者：上海嘉定